11labs – Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu người dùng
Trang này giải thích cách 11labs thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết minh bạch trong mọi hoạt động xử lý dữ liệu và tôn trọng quyền riêng tư của bạn. Vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ quyền lợi và cách kiểm soát dữ liệu của mình.
Cập nhật lần cuối: tháng 1 năm 2026
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập và lý do cần thiết
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11labs, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để vận hành nền tảng một cách an toàn và hiệu quả. Các dữ liệu này được thu thập trực tiếp từ bạn hoặc tự động thông qua quá trình sử dụng dịch vụ, và luôn được xử lý theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu – chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết.
Thông tin tài khoản bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính (CCCD/CMND) khi bạn thực hiện quy trình KYC. Những thông tin này giúp chúng tôi xác nhận danh tính, bảo vệ tài khoản và đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp lý về độ tuổi tối thiểu.
Dữ liệu thiết bị và trình duyệt được thu thập tự động, bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và múi giờ. Thông tin này giúp chúng tôi tối ưu hóa giao diện cho từng thiết bị, phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường và cải thiện hiệu suất tổng thể của nền tảng.
Thông tin giao dịch bao gồm lịch sử nạp tiền, rút tiền và các giao dịch trong nền tảng được thực hiện bằng VND qua các phương thức thanh toán nội địa như Momo, ViettelPay và ngân hàng. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử của bạn – các giao dịch được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán đối tác có chứng nhận bảo mật.
Dữ liệu hành vi sử dụng như các trang bạn truy cập, thời gian phiên làm việc, các tính năng được sử dụng và tương tác trong nền tảng cũng được ghi nhận để phục vụ mục đích phân tích và cải thiện trải nghiệm người dùng.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu của bạn
11labs sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích rõ ràng và hợp lý, không bao giờ vượt quá phạm vi đã thông báo. Dữ liệu tài khoản được dùng để xác thực danh tính, xử lý đăng ký, duy trì phiên đăng nhập và cung cấp hỗ trợ khách hàng khi bạn cần trợ giúp liên quan đến tài khoản.
Thông tin giao dịch được sử dụng để xử lý nạp/rút tiền, lập lịch sử giao dịch, phát hiện gian lận tài chính và đảm bảo tính chính xác của số dư tài khoản. Tất cả các giao dịch bằng VND đều được ghi lại đầy đủ để người dùng có thể tra cứu bất cứ lúc nào trong phần lịch sử tài khoản.
Dữ liệu thiết bị và hành vi sử dụng giúp chúng tôi cải thiện giao diện di động, tối ưu hóa tốc độ tải trang, và cá nhân hóa nội dung phù hợp với sở thích của từng người dùng. Chúng tôi cũng sử dụng dữ liệu này để phát hiện các hoạt động bất thường có thể gây hại cho tài khoản của bạn.
Trong một số trường hợp, 11labs có thể gửi thông báo qua email hoặc SMS về cập nhật hệ thống, thay đổi chính sách quan trọng hoặc thông tin liên quan đến tài khoản của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh hoặc tắt các loại thông báo này trong phần cài đặt tài khoản.
3. Cookies và công nghệ theo dõi
11labs sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng cách và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web, giúp ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, trạng thái đăng nhập và các cài đặt cá nhân khác.
Chúng tôi phân loại cookies thành ba nhóm chính: cookies thiết yếu (cần thiết để nền tảng hoạt động, không thể tắt), cookies hiệu suất (giúp phân tích cách người dùng tương tác với trang để cải thiện trải nghiệm) và cookies chức năng (ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ và giao diện). 11labs không sử dụng cookies quảng cáo của bên thứ ba để theo dõi bạn trên các trang web khác.
Bạn có thể kiểm soát và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookies thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng. Chúng tôi khuyến nghị chỉ tắt cookies không thiết yếu nếu bạn có lo ngại về quyền riêng tư cụ thể.
Ngoài cookies, 11labs có thể sử dụng local storage của trình duyệt để lưu trữ thông tin phiên làm việc và tùy chọn hiển thị nhằm tăng tốc độ tải trang, đặc biệt trên kết nối di động 4G/5G phổ biến tại Việt Nam.
4. Lưu trữ, bảo mật và chia sẻ dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu người dùng tại 11labs được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật với mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và TLS 1.3 cho dữ liệu truyền tải. Hệ thống được giám sát liên tục 24/7 để phát hiện và phản hồi kịp thời với bất kỳ mối đe dọa bảo mật nào. Truy cập vào dữ liệu người dùng được giới hạn nghiêm ngặt chỉ cho nhân viên có thẩm quyền và cần thiết.
Thời gian lưu trữ dữ liệu tài khoản được duy trì trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và trong khoảng thời gian cần thiết sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Lịch sử giao dịch được lưu giữ theo quy định tài chính hiện hành. Dữ liệu phân tích hành vi ẩn danh có thể được lưu trữ lâu hơn nhằm phục vụ mục đích cải thiện dịch vụ.
11labs không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với: nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được ủy quyền để xử lý giao dịch VND, đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành hệ thống dưới các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt, và cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Mọi bên thứ ba có quyền truy cập dữ liệu đều phải ký thỏa thuận bảo mật và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích cụ thể đã được thỏa thuận. Chúng tôi thường xuyên rà soát và đánh giá các đối tác để đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật được duy trì ở mức cao nhất.
5. Quyền của bạn và cách kiểm soát dữ liệu cá nhân
Với tư cách là người dùng của 11labs, bạn có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Những quyền này được chúng tôi tôn trọng và hỗ trợ thực hiện một cách nhanh chóng, thường trong vòng 7–14 ngày làm việc tùy độ phức tạp của yêu cầu.
- Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11labs đang lưu trữ về bạn, bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu hành vi đã được liên kết với tài khoản.
- Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân không chính xác trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Với các thông tin cần xác minh thêm (như số điện thoại hoặc thông tin KYC), vui lòng liên hệ đội hỗ trợ.
- Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình khi không còn cần thiết hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý. Một số dữ liệu có thể được giữ lại nếu pháp luật yêu cầu hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.
- Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của mình trong khi chờ xử lý khiếu nại hoặc xác minh tính chính xác.
- Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc khi có lý do chính đáng liên quan đến hoàn cảnh cá nhân.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng về loại yêu cầu và thông tin tài khoản liên quan. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
6. Thay đổi chính sách và cách liên hệ
11labs có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu, thay đổi pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo rõ ràng bằng cách cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang và, trong trường hợp thay đổi đáng kể, gửi thông báo trực tiếp đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại chính sách này định kỳ, đặc biệt sau khi nhận được thông báo cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng liên hệ hỗ trợ để thảo luận về các lựa chọn của bạn.
Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận bảo mật dữ liệu của 11labs qua email [email protected]. Vui lòng ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu về quyền riêng tư" để chúng tôi ưu tiên xử lý. Bạn cũng có thể tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp tại trang FAQ của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 7 ngày làm việc. Với các yêu cầu phức tạp hơn như xóa toàn bộ dữ liệu hoặc xuất dữ liệu, thời gian xử lý có thể lên đến 14 ngày làm việc và sẽ được thông báo cụ thể khi tiếp nhận yêu cầu.
Còn thắc mắc về quyền riêng tư của bạn?
Xem trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh, hoặc đăng ký tài khoản để trải nghiệm nền tảng 11labs với đầy đủ cam kết bảo mật và minh bạch dữ liệu.